★ Quais os cuidados que preciso ter com a minha peça de cerâmica?
- As peças de cerâmica artesanal são bem resistentes, então não tenha medo de usá-las! Suas peças podem ir ao micro-ondas e na lavadoura de louças, mas se possível, lavar à mão com o lado macio da esponja.
- Preste atenção e evite choques térmicos: por exemplo, tirar uma peça quente do micro-ondas e colocá-la sobre uma superfície fria logo em seguida. Além disso, as peças de cerâmica artesanal NÃO podem ser colocadas sobre a chama direta (boca do fogão)!
- Mesmo quando queimadas em alta temperatura, as peças podem apresentar uma certa porosidade, por isso, evite deixar suas peças com líquido dentro ou submersa dentro da pia, pois ela vai absorver água. Sempre que possível, lave logo após o uso e deixe secar bem antes de guardar no armário!
★ Depois que eu comprar, quanto tempo leva para minha cerâmica chegar?
Atualmente, os envios são feitos exclusivamente pelos Correios. Todos os pedidos realizados pelo site serão postados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Portanto, quando estiver comprando, você deve levar em consideração o prazo de postagem (até 5 dias úteis) + o prazo estabelecido pelos Correios (PAC: 5 a 20 dias, dependendo da região / SEDEX: 1 a 4 dias, dependendo da região).
Para encomendas, o prazo é um pouco diferente: pedimos 45 dias para a produção das peças + o prazo de postagem (até 5 dias úteis) + o prazo estabelecido pelos Correios (PAC ou SEDEX).
Observação: caso você tenha comprado uma peça por encomenda e uma peça à pronta entrega, o prazo de envio contabilizado será o prazo das encomendas.
Quem optar pela opção de retirada (Porto Alegre/RS ou Teutônia/RS), basta selecionar essa opção na finalização da sua compra no site. Quando estiver tudo pronto, entraremos em contato por email ou whatsapp para combinar um dia e horário para a retirada. Em Porto Alegre, estamos no bairro Mont’Serrat e em Teutônia, no bairro Languiru.
★ Comprei uma peça à pronta entrega e uma peça por encomenda, como funciona o envio?
Se você selecionou uma peça à pronta entrega e uma peça por encomenda e comprou tudo junto no mesmo pedido, você pagou um frete único, portanto, o envio do pedido será feito quando a peça por encomenda estiver pronta (leve em consideração os prazos citados na pergunta anterior).
Caso você prefira que o envio das peças à pronta entrega seja feito primeiro, e o envio da peça por encomenda seja feito depois, o ideal é que você realize duas compras separadas, para que o cálculo de frete e as etiquetas de envio sejam geradas separadamente.
★ Me arrependi, posso trocar ou devolver?
Caso deseje trocar uma peça que adquiriu ou desistiu da sua compra, entre em contato conosco através do email [email protected], informando o número do seu pedido.
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento da mercadoria, para darmos início ao processo de troca ou desistência. Você poderá receber o estorno do valor pago, ou escolher outro produto que esteja disponível em estoque. No caso de trocas, o valor do frete para envio da nova peça é por conta do cliente.
Os produtos que forem devolvidos deverão estar na embalagem original, em perfeito estado e sem qualquer indício de uso. O valor pago será estornado após recebermos o produto de volta.
Para evitarmos situações como essa, recomendamos ler com atenção as descrições que disponibilizamos sobre cada peça. Lembrando que, por se tratar de um produto artesanal, podem ocorrer pequenas variações de tamanho, cor e formato. Esses detalhes são resultado de uma produção 100% manual e devem ser acolhidos como características únicas de cada peça!
★ Minha peça chegou avariada, como devo proceder?
Apesar da gente se preocupar e despachar os pedidos super embaladinhos, sabemos que podem ocorrer acidentes durante o transporte. Se você recebeu um produto com a embalagem violada, avariado, com defeito, ou diferente do seu pedido original, por favor, entre em contato conosco pelo email [email protected], em até 24h após o recebimento do pacote, para que possamos providenciar a troca ou estorno do valor pago.
